现在，公司越来越重视顾客的需求，这是因为只有准确抓住顾客需求，才能让公司的产品和服务顺利完成市场交易，获取利润。于是我们看到，那些成功的公司无不在围着顾客转，营销环节更是以顾客需求决定产品设计。
作为世界上最大的航空制造公司——美国波音公司在2002年的营业收入达到581.98亿美元，在全球500强中居第42位。波音公司之所以取得这样辉煌的业绩，最主要的原因是它始终倾听客户的心声，并在营销过程中处处体显着顾客至上的精神。
波音深知客户选择飞机的前提是能降低机队维护成本，提高日签派可靠率，能为他们创造更好的运营业绩和更多的赢利机会。为此，波音的开发小组十分重视顾客的需求，从设计开始就按照客户的需要制造出许多款式的飞机，确保做到让客户满意。
阿里塔利亚公司的一架麦道DC—9型客机在地中海上空失事坠落后。他们准备向波音公司购买一架波音727型客机，但是要求在短时间内迅速交货。当时，制造一架波音727型客机需要两年时间，尽管困难重重，但是波音公司为了满足客户需要，临时调整了工作计划，最终按时完成了飞机的制造。鉴于波音公司这种为客户着想的态度，阿里塔利亚航空公司五个月后又向波音公司订购九架波音747型飞机，价值约5.75亿美元。
