（2）规模比较大的冲突。
所谓规模大的冲突是指涉及人数比较多的冲突，比如说团队和团队之间的冲突、部门和部门之间的冲突、帮派和帮派之间的冲突……面对这样的冲突，如果不进行刚性的处理和解决，那么问题可能会越闹越大，事情就很容易失控。
（3）性质比较恶劣的冲突。
所谓性质比较恶劣的冲突是指涉及到打架、斗殴、故意拆台、影响企业经营销售的冲突。很显然 ，这些冲突已经影响到了企业的正常运行和下属之间的团结合作。遇到这样的情况，领导一定要拿出自己“刚”性的一面，严惩肇事者，把问题控制在可控范围之内。
◎ 什么时候，领导应该“柔”性解决冲突？
当然，并不是所有的冲突都需要用“刚”性来解决的，有些时候，“柔”性地解决效果会更好。
（1）不影响企业生存发展的小冲突。
对于那些不影响企业生存发展的小问题，领导就不必抓住不放了。在企业内部出现的问题，大多是人际关系上和具体工作细节中的冲突，领导要采用柔性方式，有耐心地进行处理。
（2）个别下属之间的小冲突。
对于个别下属之间的冲突，领导一定不要大惊小怪，大肆宣扬，甚至以威严的“刚”性解决方法，搞得满城风雨。这对于解决冲突不但没有好处，反而会有害处。
